Ⅰ. Options de paiement
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Monnaie : Euro (€)
Modes de paiement acceptés : Visa, Mastercard
Modes de paiement non acceptés : Espèces, chèques, virements bancaires et paiement à la livraison
Ⅱ. Processus de paiement
Confirmation de la commande : Avant de soumettre la commande, assurez-vous de vérifier les produits, les quantités, le montant total et les taxes applicables.
Saisie des informations de livraison : Entrez votre adresse de livraison et fournissez les informations de votre carte bancaire pour le paiement.
Soumettre le paiement : Les informations de paiement seront cryptées et vérifiées immédiatement.
Confirmation de paiement : Après paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le paiement échoue, vous pouvez essayer à nouveau ou contacter le support.
Ⅲ. Mesures de sécurité
Transmission cryptée : Toutes les transactions sont protégées par un cryptage TLS.
Plateforme de paiement : Le traitement des paiements est effectué par des plateformes conformes à la norme PCI-DSS.
Protection de la vie privée : Nous ne conservons pas les informations de carte bancaire, et tout traitement des données de paiement respecte le RGPD.
Mises à jour régulières de la sécurité : Nos mesures de sécurité sont régulièrement mises à jour pour assurer la stabilité et la sécurité de l'environnement de paiement.
Ⅳ. Prix et taxes
Tous les prix incluent la TVA de 20% et les droits de douane.
Le mode DDP (livraison avec droits et taxes acquittés) est appliqué, les frais de douane et de dédouanement sont inclus dans le prix total.
Montant à régler : Le montant total que vous payez est le montant final, sans frais supplémentaires à la livraison.
Ⅴ. Politique de remboursement
Vérification du retour : Les demandes de retour seront traitées dans 1-3 jours ouvrés après vérification.
Délai de réception : Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, selon le délai de traitement de la banque.
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Suivi des paiements : Si le remboursement dépasse le délai attendu, veuillez fournir le numéro de commande et la preuve de paiement pour suivre la procédure.
Ⅵ. Service client
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, contactez-nous par les moyens suivants :
Horaires de service :
Du lundi au vendredi : 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)
Ⅰ. Portée de la politique
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées via la plateforme, avec une couverture des livraisons en France métropolitaine et dans les départements d'outre-mer (DROM-COM). Nous ne proposons pas actuellement de livraison à l'international.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Nous utilisons le mode DDP (Livraison Droits et Taxes Acquittés), ce qui signifie que le prix affiché inclut la TVA française (20%) et les droits de douane. Aucun frais supplémentaire n'est dû lors de la réception de votre commande.
Pour les commandes entre 0,01 € et 153,21 €, des frais de livraison de 9,21 € s'appliquent ; pour les commandes supérieures, la livraison est gratuite.
Le montant affiché sur le site correspond au montant total que vous payez, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et délai de livraison
Les commandes réglées avant 18:00 sont confirmées le jour même. Les paiements effectués après 18:00 entraîneront une confirmation le jour suivant.
Après la confirmation du paiement, l'expédition sera effectuée sous 3 jours ouvrés.
Le délai estimé de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés, en fonction des conditions de dédouanement, de la météo et des arrangements de transport.
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Ⅳ. Transporteurs et suivi
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx, ou UPS, et un suivi en ligne est disponible pour chaque colis.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
Lors de la réception, veuillez vérifier l'état de l'emballage. Si des dommages sont constatés, prenez des photos et indiquez-les au moment de la signature.
En cas de dommages, de produits manquants, de retards ou de mauvaise livraison, contactez notre service clientèle dans les 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires dus à des erreurs dans l'adresse ou des informations incomplètes seront à la charge de l'acheteur.
Ⅵ. Modifications et annulations
Vous pouvez demander une modification d'adresse ou l'annulation de votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, si l'expédition n'a pas encore été effectuée.
Après expédition, les commandes ne peuvent pas être annulées, mais vous pouvez faire une demande de retour conformément à notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Ⅶ. Politique de retour
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Veuillez consulter notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange pour plus de détails.
Ⅷ. Protection des données et confidentialité
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter votre commande et assurer la livraison, telles que votre nom, adresse et informations de paiement.
Toutes les données sont traitées conformément au RGPD, et nous utilisons le chiffrement TLS et un contrôle d'accès pour garantir leur sécurité.
Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles à tout moment, conformément au RGPD.
Pour plus d'informations, consultez notre "Politique de confidentialité" et notre "Politique de cookies".
Ⅸ. Service client
Horaires de service :
Du lundi au vendredi : 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)
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